Política de reembolso

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días desde la fecha de compra. Si tienes dudas sobre si tu caso aplica, escríbenos y con gusto te ayudamos a encontrar la mejor solución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

- Tarjetas de regalo

- Productos de software descargables

- Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

No envíe su compra de vuelta al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)

- Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error o se encuentre abierto y con signos de manipulación.

- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después entrega

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. Te mantendremos informado en cada paso del proceso y te avisaremos el resultado a la brevedad.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, entre 5 a 10 días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en casteroshop@gmail.com.

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, los artículos comprados en oferta no son elegibles para reembolso, pero si tienes algún problema con tu compra, contáctanos y veremos cómo ayudarte.

Intercambios (si corresponde)

Si tu artículo llegó defectuoso o dañado, queremos solucionarlo de inmediato. Escríbenos y gestionamos el cambio sin complicaciones. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a casteroshop@gmail.com para gestionar la garantía correspondiente.

 

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante..

Envío

Para devolver su producto, envíenos un correo electrónico a casteroshop@gmail.com para gestionar la correcta devolución.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.