Política de envío
En Castero queremos que tu pedido llegue rápido y sin complicaciones. Acá te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos.
1. Costo de envío
Todos nuestros envíos son completamente gratis, sin monto mínimo de compra. Sin letra chica.
2. ¿Cuándo se procesa mi pedido?
Procesamos pedidos de lunes a viernes en horario hábil, desde nuestra bodega en Santiago. Una vez confirmado el pago, tu pedido estará listo para despacho en 1 a 2 días hábiles.
Ten en cuenta que durante períodos de alta demanda —como Navidad, Año Nuevo, Cyber Day o temporadas de liquidación— los tiempos de procesamiento pueden extenderse levemente. Te avisaremos si ese es el caso.
3. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los tiempos de entrega estimados desde el momento del despacho son:
• Santiago: 1 día hábil.
• Regiones: entre 2 y 5 días hábiles, según la localidad.
Estos plazos son referenciales y pueden variar según la empresa de transporte y la ubicación de entrega.
4. ¿Quién hace el despacho?
Trabajamos con las siguientes empresas de transporte para garantizar la mejor cobertura en todo Chile:
• Bluexpress
• Veloces
• Starken
• Wiilog
Asignamos la empresa de despacho según tu ubicación y disponibilidad, para asegurarte la entrega más rápida posible.
5. ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento (tracking) para que puedas rastrear tu envío en tiempo real a través del sitio web de la empresa de transporte asignada.
Si no recibes este correo dentro de los 2 días hábiles siguientes a tu compra, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a casteroshop@gmail.com.
6. ¿Qué hago si hay un problema con mi entrega?
El pedido llegó dañado
Si tu pedido llega con daños visibles, toma fotos del embalaje y del producto antes de abrirlo y escríbenos de inmediato a casteroshop@gmail.com. Gestionaremos el reenvío o reembolso según corresponda.
El pedido no llegó en el plazo estimado
Si pasaron los días hábiles estimados y aún no tienes tu pedido, primero revisa el estado con el número de seguimiento. Si el problema persiste, contáctanos y lo resolvemos juntos.
Dirección de entrega incorrecta
Es importante que verifiques tu dirección de envío al momento de hacer el pedido. Si necesitas corregirla, contáctanos a casteroshop@gmail.com a la brevedad, antes de que el pedido sea despachado.
7. Zonas de cobertura
Despachamos a todo Chile. Si tienes dudas sobre si llegamos a tu localidad específica, escríbenos antes de hacer tu pedido y te confirmamos.
¿Tienes preguntas sobre tu envío? Escríbenos a casteroshop@gmail.com — con gusto te ayudamos.